POLÍTICA DE ENVÍOS

En Trazo Moda nos comprometemos a gestionar y entregar tu pedido de la forma más rápida y fiable posible. A continuación encontrarás toda la información relacionada con la preparación, el envío y la entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda.

1. Envío gratuito

Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos enviados dentro de la España peninsular.

No existe un importe mínimo de compra para beneficiarse del envío gratuito.

2. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos exclusivamente a direcciones ubicadas en la España peninsular.

Por el momento, no realizamos envíos a:

• Islas Baleares.

• Islas Canarias.

• Ceuta y Melilla.

• Direcciones fuera de España.

• Apartados de correos.

• Servicios de reenvío de paquetes o centros logísticos de terceros.

3. Preparación de los pedidos

Los pedidos se procesan y preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables, de lunes a viernes, excluyendo festivos.

Una vez realizado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás otro correo electrónico con la información de seguimiento disponible.

4. Plazos de entrega

Una vez procesado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 3 a 8 días laborables.

Por tanto, el plazo estimado total desde la realización del pedido hasta su entrega es normalmente de 4 a 11 días laborables.

Los plazos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como periodos de alta demanda, festivos, incidencias del transportista, la ubicación de entrega u otros retrasos logísticos.

5. Seguimiento del pedido

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con la información necesaria para realizar el seguimiento.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse después de recibir el correo de confirmación de envío.

También puedes consultar el estado de tu pedido a través de la opción “SEGUIR PEDIDO” disponible en nuestra tienda.

Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, puedes contactar con nosotros en info@trazomoda.es.

6. Impuestos y posibles trámites de importación

Los precios y costes aplicables a tu compra se mostrarán antes de finalizar el pedido.

Algunos productos pueden ser enviados desde centros logísticos internacionales. Por este motivo, el paquete puede mostrar un origen internacional en la etiqueta de envío.

Trazo Moda gestiona sus envíos con el objetivo de que el cliente conozca antes de finalizar la compra el precio que deberá pagar. Si surgiera cualquier incidencia relacionada con el transporte o la entrega de tu pedido, ponte en contacto con nosotros en info@trazomoda.es para que podamos ayudarte.

7. Problemas con la entrega

Pedido no recibido

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, ponte en contacto con nosotros en info@trazomoda.es. Revisaremos el estado del envío y te ayudaremos a resolver la incidencia.

Producto dañado o incorrecto

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías claras del producto y del embalaje para que podamos revisar la incidencia.

Cuando corresponda, ofreceremos una solución de acuerdo con la normativa aplicable y nuestras condiciones de devolución.

Dirección incorrecta

Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección de entrega introducida al realizar el pedido sea correcta y completa.

Si detectas un error, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@trazomoda.es. Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, es posible que ya no podamos modificar la dirección.

8. Retrasos

Hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro de los plazos indicados. No obstante, pueden producirse retrasos excepcionales por circunstancias logísticas o externas.

Los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable no se verán afectados por esta política.

9. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con el envío o la entrega de tu pedido, puedes contactar con nosotros en:

Trazo Moda
Correo electrónico: info@trazomoda.es