POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Trazo Moda queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo deseas devolver un producto, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones que se indican a continuación.

1. Plazo de devolución de 30 días

Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días desde la fecha de recepción de tu pedido.

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@trazomoda.es antes de enviar el producto.

Los artículos devueltos deben encontrarse en su estado original, sin usar ni llevar, con las etiquetas originales y, siempre que sea posible, en su embalaje original.

Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones de productos que presenten signos de uso o daños que no se deban únicamente a la manipulación necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a info@trazomoda.es indicando:

• Tu número de pedido.

• El producto que deseas devolver.

• El motivo de la devolución.

Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones necesarias para realizar la devolución y te indicará la dirección de devolución correspondiente.

No envíes ningún producto a una dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.

3. Gastos de devolución

Si deseas devolver un producto porque has cambiado de opinión, has elegido una talla incorrecta o ya no deseas conservarlo, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido procesada.

Si el producto recibido es defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte o no corresponde con el producto solicitado, Trazo Moda asumirá los gastos necesarios para resolver la incidencia conforme a la legislación aplicable.

4. Producto defectuoso o dañado

Si recibes un producto defectuoso o dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@trazomoda.es.

Para ayudarnos a gestionar la incidencia, incluye:

• Tu número de pedido.

• El nombre del producto afectado.

• Una descripción del problema.

• Fotografías claras del producto y, cuando corresponda, del embalaje.

En caso de daños visibles ocasionados durante el transporte, te pedimos que nos informes, siempre que sea posible, dentro de los 7 días posteriores a la entrega para facilitar la investigación con el transportista.

Este plazo de comunicación no limita los derechos legales que puedan corresponderte como consumidor en relación con productos defectuosos o que no sean conformes con el contrato.

5. Producto incorrecto

Si has recibido un producto diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@trazomoda.es e incluye:

• Tu número de pedido.

• El nombre del producto que habías solicitado.

• El nombre del producto que has recibido.

• Una fotografía clara del producto recibido.

Revisaremos la incidencia y te proporcionaremos las instrucciones necesarias para solucionarla sin costes indebidos para ti.

6. Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas otra talla, color o producto, puedes solicitar la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido por separado.

Esto no afecta a tus derechos legales cuando el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con lo solicitado.

7. Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos sobre su estado.

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra cosa.

Los reembolsos se procesarán dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. En los casos en los que ejerzas tu derecho legal de desistimiento, podremos esperar para efectuar el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que presentes una prueba de que los has enviado.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta después de procesar el reembolso puede depender de tu banco o proveedor de pago.

8. Dirección de devolución

La dirección de devolución puede depender del producto y del centro logístico correspondiente.

Por este motivo, debes contactar primero con nosotros en info@trazomoda.es antes de realizar cualquier devolución.

Nuestro equipo te proporcionará la dirección y las instrucciones de devolución correspondientes.

Los productos enviados a una dirección distinta de la indicada por nuestro equipo pueden sufrir retrasos en su procesamiento.

9. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@trazomoda.es.

Intentaremos cancelar el pedido siempre que todavía no haya sido procesado o enviado.

Si el pedido ya ha sido procesado o enviado y no es posible cancelarlo, podrás solicitar una devolución una vez recibido el producto de acuerdo con esta política y con los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

10. Derechos del consumidor

Nuestra política comercial de devoluciones de 30 días no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación española y de la Unión Europea.

En las compras realizadas a distancia, los consumidores disponen, con carácter general y salvo las excepciones legalmente previstas, de un derecho de desistimiento de al menos 14 días naturales desde la recepción de los productos.

Asimismo, los productos están sujetos a los derechos y garantías legales aplicables en caso de falta de conformidad.

11. Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con una devolución, reembolso, producto defectuoso o cancelación, puedes contactar con nosotros en:

Trazo Moda
Correo electrónico: info@trazomoda.es