¿NECESITAS AYUDA CON TU PEDIDO?

En Trazo Moda queremos que estés satisfecho con tu pedido. Si tienes alguna pregunta, algún problema o no estás satisfecho con tu compra, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte.

¿CÓMO CONTACTARNOS?

Puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico.

Cuando nos escribas sobre un pedido, incluye siempre que sea posible:

• Tu número de pedido
• El nombre utilizado para realizar el pedido
• Una breve descripción de tu consulta o problema

Esto nos ayudará a localizar tu pedido y ofrecerte una solución lo antes posible.

¿TIENES UNA PREGUNTA SOBRE LA TALLA?

Si tienes alguna duda sobre las tallas, el ajuste o las medidas de un producto, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Estaremos encantados de ayudarte antes o después de realizar tu pedido.

¿HAS RECIBIDO UN ARTÍCULO DAÑADO, DEFECTUOSO O INCORRECTO?

Si has recibido un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Para poder ayudarte rápidamente, envíanos:

• Tu número de pedido
• Una descripción del problema
• Una o varias fotografías claras del artículo
• Si procede, fotografías del embalaje

Una vez recibida la información, revisaremos tu solicitud y buscaremos una solución adecuada.

TIEMPO DE RESPUESTA

Nuestro objetivo es responder a las consultas de nuestros clientes en un plazo de 24 horas laborables.

En períodos de alta demanda, el tiempo de respuesta puede ser ligeramente superior.

DEVOLUCIONES

Si deseas devolver un producto, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos para obtener información sobre los plazos, condiciones y procedimiento de devolución.

Si necesitas ayuda con una devolución, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido.

COSTES DE DEVOLUCIÓN

Si deseas devolver un artículo porque has cambiado de opinión, has elegido una talla incorrecta o el producto ya no te interesa, los costes directos de la devolución correrán por cuenta del cliente.

Si has recibido un producto defectuoso, dañado o incorrecto, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar la devolución. Revisaremos tu caso y te indicaremos los pasos a seguir. Cuando corresponda legalmente, la solución se realizará sin coste para ti.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Cuando corresponda legalmente, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo aplicable.

Además de nuestros canales habituales de atención al cliente, cuando sea aplicable podrás utilizar la función de desistimiento disponible en nuestra tienda online para comunicar tu decisión de desistir del contrato.

El uso de nuestro servicio de atención al cliente no limita tus derechos legales como consumidor.

CONTACTO

Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, producto, devolución o cualquier otro asunto relacionado con tu compra, ponte en contacto con nosotros:

Correo electrónico: [TU CORREO DE ATENCIÓN AL CLIENTE]

Estaremos encantados de ayudarte.